Usamos de inovação para acelerar resultados
Cenário de 95% das Empresas
Resultados: Sem previsibilidade, sem processos gerenciais organizados, sem data driven, sem Método MAV
O Método MAV 30 consiste em uma metodologia de Mentoria Guiada desenvolvida em 3 pilares fundamentais para qualquer negócio:
Marketing
atrair clientes
Atendimento
oferecer a melhor experiência do cliente
Vendas
produtos ou serviços
- Idealizadora do Método MAV = Marketing, Atendimento e Vendas.
- 23 anos dedicados a comunicação
- CEO da Splendore Digital - Agência de Marketing e Growth com foco em negócios
- Expert em CX - Customer Experience
- Apaixonada por atendimento e vendas
Tudo isso de forma alinhada para identificar problemas pontuais da empresa e traçar as estratégias para construir um posicionamento de mercado a curto, médio e longo prazos
O que vamos fazer é um trabalho de estratégia para guiar o posicionamento que a empresa quer adotar e as ações que vão ser realizadas em um determinado tempo. Tudo em etapas e no período de 180 dias corridos(seis meses).
Estratégia
MAV Business
Branding
Posicionamento
Mercado
Marketing
Atenção
Atração
Intenção
Indicação
Atendimento
Vendas
Clientes
High Ticket
Desenvolver as etapas de uma estratégia para alcançar resultados que atraia os clientes ideais
- 1º - Análise do briefing
- 2º - Fazer onboarding da empresa para entender tudo que faz e oferece para saber onde estão os GAPs
- 3º - Fazer um cliente oculto (Visita técnica ao local ou entrar em contato via opções disponíveis para avaliar atendimento e jornada do cliente)
- 4º - Entender os processos gerenciais da empresa com a jornada do cliente, desde a hora que a pessoa tem o primeiro contato até se tornar cliente
- 5º - Ver toda parte de comunicação interna
- 6º - Delimitar análise de SWOT ou FOFA
W – Weaknesses = FRAQUEZAS
O – Opportunities = OPORTUNIDADES
T – Threats = AMEAÇAS
- 7º - Alinhar as expectativas do que existe para o que pode ser feito de acordo com a realidade de tempo, esforço e investimento atual
- 8º - Delimitar o posicionamento
- 9º - Fazer reuniões de avaliação, 1ª vez por semana durante 30 dias de trabalho com a equipe de STAFF.
- 10º - Identificar os OKRs para os próximos 6 meses
- 11º - Definir os KPIs
- 12º - Entrega do relatório com a proposta de Growth baseada nos dados que conseguimos nos 30 dias de consultoria
– Definir budget por produto ou serviço que oferece e possível resultado
– Definir tipo de trabalho que quer fazer a partir daqui
– Sugestão de comissão para equipe de STAFF como forma de incentivo
- 13º - Follow-up - Acompanhamento mensal por 6(seis) meses (OPCIONAL)
com equipe de STAFF
- Start
- 7 dias
- 14 dias
- 21 dias
- 30 dias
- Relatório
- Etapa 1 - Fazer o Raio X da rotina de trabalho na empresa
- Etapa 2 - Documentar através de Data Driven (coleta de dados e números que se tem e definir onde quer chegar ao resultado que se espera)
- Etapa 3 - Rodar pesquisa de NPS por amostragem (10 a 30 clientes) e ver o que os clientes dizem sobre a empresa, organizar os dados e ajustar os GAPs baseado nas informações de todos os clientes que responderam a pesquisa
- Etapa 4 - Conversar com a atendente/equipe de STAFF e explicar o que vai acontecer nos próximos 30 dias.
- Etapa 5 - Treinamento do STAFF “Atendimento Fora de Série”
Objetivo: Orientar como deve ser o atendimento para que seja feito da melhor maneira possível e oferecer uma excelente experiência para o cliente.
Sessão de Role Play que é uma simulação ou encenação de um atendimento real.
- Etapa 1 - Apresentar os dados que já encontramos
- Etapa 2 - Mensurar dados
- Etapa 3 - Apresentar resultado da pesquisa de NPS
- Etapa 4 - Apresentar relatório resultado da reunião com atendente/equipe de STAFF
- Etapa 5 - Treinamento do STAFF “O segredo das palavras que vendem”
Objetivo: Saber se comunicar com o cliente e usar as palavras certas no momento adequado pode fazer toda diferença no faturamento da empresa. Existem técnicas sutis através de “gatilhos mentais” específicos na hora de atender que muda seu resultado.
Sessão de Role Play que é uma simulação ou encenação de um atendimento real.
Após 21 dias de contratação
- Etapa 1 - Organizar a comunicação em todas as etapas da jornada do cliente para gerar vendas de produtos e serviços
- Etapa 2 - Treinamento do STAFF “Lead não é cliente”
Objetivo: Podemos entender Lead como uma pessoa que entrou em contato para saber qualquer informação e que precisa ser trabalhada para fazer a compra de produtos ou serviços. É tornar esse contato que quer apenas uma informação em um cliente. Existe técnica para isso.
Sessão de Role Play que é uma simulação ou encenação de um atendimento real.
- Etapa 1 - Definir todos os dados da comunicação em todas as etapas da jornada do cliente para gerar vendas de produtos ou serviços
- Etapa 2 - Treinamento do STAFF “Secretaria de Alta Performance”
- Etapa 3 - Entrega do relatório final com toda a estratégia a ser seguida e aplicada com definição de Growth
Objetivo: Para ter alta performance em um negócio é necessário ter processos gerenciais bem definidos e colocar em prática. Pode ser simples, mas criar rotinas produtivas através de ações pontuais que exigem metas definidas e resultados exige treinamento constante e desenvolvimento profissional.
Sessão de Role Play que é uma simulação ou encenação de um atendimento real.
- Gerenciamento do Instagram
- Website
- Google Meu Negócio
